سياسة الاستبدال والاسترجاع
في دفا DAFA نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة، ونتيح لعملائنا إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق المدة والشروط الموضحة أدناه.
أولاً: المدة الزمنية المسموحة
- الاسترجاع: متاح خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: متاح خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر في المنتج الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو فتحه.
- أن يكون المنتج بنفس التغليف الأصلي، مع جميع البطاقات والملحقات.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام من طرف العميل.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للبدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.